Está usted aquí:

Nuestra tienda virtual está diseñada para poder ser visualizada con todos los navegadores habituales. Si tiene alguna dificultad, aquí encontrará la solución; también le indicamos cómo configurar su equipo para evitar problemas de antemano.

La configuración adecuada del navegador

Para una utilización óptima de nuestro sitio web debe tener activadas las opciones "JavaScript" y "Permitir Cookies" del navegador. Si la ejecución de "JavaScript" no está permitida podrá utilizar la tienda pero encontrará algunas limitaciones en cuanto a comodidad de manejo. La opción "Permitir Cookies", sin embargo, sí es necesaria para el funcionamiento general de la tienda. Sin Cookies no se pueden añadir artículos al Carro de la compra aunque usted seleccione los productos. También afecta a algunos servicios especiales para usuarios registrados.
Atención: si consulta la página desde un ordenador protegido por un cortafuegos puede ocurrir que aunque tenga el navegador configurado correctamente, no pueda aceptar Cookies. Aquí encontrará información adicional acerca de las Cookies y del proceso de realizar pedidos a través de un cortafuegos.

Por supuesto nos esforzamos en optimizar nuestro sitio web para tantos sistemas operativos y navegadores como sea posible. De todas formas, le recomendamos utilizar nuestro sitio web con las versiones actuales de alguno de los navegadores habituales, como Microsoft Internet Explorer, Opera o Mozilla Firefox, puesto que en estos casos las incompatibilidades se han corregido casi en su totalidad gracias a pruebas intensivas y continuas revisiones. El empleo de versiones antiguas de los navegadores puede provocar problemas inesperados.

Cómo cambiar la configuración del navegador

Cookies:

En Internet Explorer: haga clic en el menú "Herramientas", "Opciones de Internet...", "Seguridad" y elija un nivel de seguridad por lo menos un grado inferior a "Alta" (por ejemplo "Media"). Haga clic en "Aplicar" para aceptar la nueva configuración.

En Opera: haga clic en "Herramientas", "Opciones más a mano" y seleccione "Activar huellas". Importante: en ningún caso seleccione la opción "Eliminar huellas al salir de Opera". Si lo hace, perderá las Cookies al final de cada sesión. Si tiene más dudas acerca de la duración de las Cookies u otras cuestiones de seguridad, haca clic aquí.

En Firefox: en "Herramientas", "Preferencias", "Privacidad" encontrará la opción "Cookies". La casilla "Activar Cookies" deberá estar marcada.

JavaScript:

En Internet Explorer: haga clic en el menú "Herramientas", "Opciones de Internet", "Seguridad", "Nivel personalizado", "Automatización de los subprogramas de Java", "Activar". A continuación haga clic en "Aceptar" para validar la nueva configuración.

En Opera: cambie la configuración de su navegador haciendo clic en el menú "Herramientas", "Opciones más a mano", "Activar JavaScript".

En Firefox: en el menú "Herramientas", "Preferencias", "Características web" encontrará dos casillas que podrá seleccionar para activar Java y JavaScript.

Con esta configuración podrá utilizar todas las funciones del sitio web de ALTERNATE.

Mi Carro de la compra no se llena

Si coloca productos en el Carro de la compra pero éstos vuelven a desaparecer, es muy probable tenga establecida una configuración incorrecta del navegador. El funcionamiento de nuestro Carro de la compra, y en especial de los formularios personalizados de compra de productos, depende de la opción "Cookies". Sin Cookies, el Carro de la compra no puede almacenar productos. Gracias a las Cookies nuestro servidor "le reconoce". Puede encontrar indicaciones sobre temas de seguridad y manejo de Cookies aquí.

¿Qué son las Cookies?

Mucha gente tiene miedo de las Cookies. Circulan muchos rumores infundados acerca de las Cookies: sirven para espiar el ordenador, propagan virus, etc. La suposición de que las Cookies son un peligro para la seguridad de su ordenador o de sus datos personales es falsa y sería una lástima renunciar a la comodidad de uso que ofrecen estas "galletas".

Desde el punto de vista técnico, existen dos tipos de Cookies: las Cookies de "sesión", que sólo son válidas durante la visita actual a un sitio web, y las Cookies "permanentes", que colocan un pequeño archivo de texto en su disco duro. ALTERNATE utiliza exclusivamente Cookies de sesión, de manera nunca se almacenarán archivos nuestros en su disco duro. El contenido de las Cookies viene determinado por el emisor del archivo, en este caso ALTERNATE. Por motivos de seguridad, nuestras Cookies sólo contienen unas señas codificadas. Todos los datos permanecen en el servidor de ALTERNATE y no pueden consultarse desde fuera. Nuestro servidor se sirve de la Cookie de identificación almacenada en su ordenador para reconocer al usuario actual y cargar los datos almacenados, los pedidos, etc. Las Cookies también permiten la personalización de las ofertas que encontrará en nuestro sitio.

Los datos de las Cookies están a salvo de terceros: básicamente, una Cookie sólo puede ser leída por el sitio que la ha colocado. De esta forma queda garantizado que los datos que introduzca en nuestro sitio web sean en todo caso confidenciales. Para evitar la acumulación de archivos inútiles en su disco duro, las Cookies permanentes tienen una duración determinada. Tras un cierto periodo de tiempo serán borradas de su navegador automáticamente. También es posible eliminar las Cookies a mano en cualquier momento o configurar su navegador de forma que cada vez que un sitio intente colocar una Cookie, le consulte si desea almacenarla o no.

Cookies y cortafuegos

Muchas empresas protegen su red con un cortafuegos. El cortafuegos no permite recibir Cookies, de forma que pese a tenerlas activadas, resultaría imposible utilizar la tienda. En este caso puede pedir al administrador de su empresa que permita el acceso a las Cookies de ALTERNATE. De este modo, su Carro de la compra volverá a funcionar y podrá realizar pedidos en nuestra tienda virtual.

Fallos en la tienda

A pesar del proceso continuo de optimización que aplicamos a nuestro sitio web, existen incompatibilidades que ni siquiera nuestro expertos programadores pueden prevenir. Por ejemplo, algunos programas tipo "Spybot" o los llamados "bloqueadores de popups" pueden causar problemas, ya que estos programas intervienen de manera profunda en los procesos del navegador. Al instalar un bloqueador de ventanas emergentes podría ocurrir, por ejemplo, que el sitio web no se cargue por completo o que algunos objetos no estén accesibles porque la ventana correspondiente no se puede abrir.

También existen limitaciones para los usuarios de navegadores de Linux/Unix. Con la combinación de Unix y Netscape por ejemplo, no se puede modificar el tamaño de los menús desplegables con HTML. La distancia entre dos menús desplegables también se ve afectada, al quedar inutilizadas algunas opciones de presentación: en la pantalla del usuario de Linux/Unix algunos menús desplegables aparecerán con un tamaño enorme. Por otra parte, pueden ocurrir problemas relacionados con las tipografías instaladas; en la mayor parte de los casos las tipografías aparecerán con un tamaño algunos píxeles mayor que bajo Windows.

Ponerse en contacto por problemas en la tienda

Si ha configurado el navegador tal y como le indicamos y aún así recibe mensajes de error, no dude en enviarnos un correo electrónico a webmaster@alternate.es describiendo el fallo con la mayor precisión posible e indicando su dirección de correo electrónico para que podamos contestarle. Por favor indique el contenido exacto del problema o mensaje de error. Nuestros técnicos sólo podrán comprobar su caso y corregir los errores si reciben información detallada. Tenga en cuenta que la instalación de algunos programas adicionales puede afectar al funcionamiento del sitio web.